Как подключить виртуальную АТС со своим номером
Сохранить номер при подключении виртуальной АТС часто можно без смены оператора. Сначала выясните, как ваш оператор передаст звонки в новую АТС: через SIP-линию или переадресацию. Перенос номера к другому оператору — отдельная процедура, её доступность нужно проверять для конкретного номера.
Три разных способа сохранить номер
Схемы ниже показывают путь входящего звонка. Возможность исходящих вызовов и отображаемый номер согласуйте отдельно.
- Клиент звонит на ваш номер
- Прежний оператор передаёт вызов по SIP
- Новая виртуальная АТС
Номер остаётся у прежнего оператора. АТС регистрируется на его сервере либо оператор направляет вызовы на SIP-адрес АТС. Совместимость подтверждают обе стороны.
- Клиент звонит на прежний номер
- Вызов переадресуется на номер новой АТС
- АТС направляет звонок сотруднику
Проверьте стоимость переадресации, передачу номера звонящего и количество одновременных вызовов. Один успешный звонок не проверяет нагрузку.
- Клиент набирает знакомый номер
- Номер уже обслуживает новый оператор
- Вызов поступает в вашу АТС
Такая схема возможна только после согласованного переноса. Его доступность зависит от страны, типа номера и условий операторов; обещание «подключить номер» ещё не означает перенос.
Для аналоговой линии может понадобиться VoIP-шлюз — дополнительное оборудование в офисе. До покупки согласуйте схему: оператор может предложить другой способ подключения.
В каталоге виртуальной телефонии можно отобрать сервисы с подтверждённым подключением своих номеров. Но поддержку именно вашей линии всё равно нужно согласовать до оплаты.
Что узнать у двух операторов
Напишите действующему оператору и поставщику новой АТС одинаковое короткое описание: какой у вас номер, на кого оформлен договор, как он подключён сейчас и сколько одновременных разговоров требуется. Не отправляйте пароль от личного кабинета в общей переписке.
- Можно ли подключить номер по SIP? Кто выдаёт параметры и кто выполняет настройку?
- Будут ли доступны входящие и исходящие звонки или только входящие?
- Какой номер увидит клиент при исходящем вызове? Нужны ли подтверждение владения номером и отдельное согласование?
- Сколько каналов доступно именно у внешней линии и можно ли расширить их отдельно от лицензий сотрудников?
- Какие платежи остаются прежнему оператору и что оплачивается новой АТС?
- Кто принимает заявку, если звонок не дошёл: старый оператор, новая АТС или обе поддержки?
Попросите ответ с выбранной схемой подключения. Фразы «номер сохранится» недостаточно: она ничего не говорит об исходящих звонках, каналах и стоимости переадресации.
Как проверить подключение
Заведите тестовых сотрудников и простой маршрут: входящий звонок поступает первому, при отсутствии ответа — второму. Сложное голосовое меню и CRM лучше проверять после того, как работает базовая связь. Так проще найти причину ошибки.
На узком экране таблицу можно прокрутить вправо.
| Контрольный вызов | Что зафиксировать |
|---|---|
| Входящие с двух телефонов | Звук в обе стороны и номер звонящего в журнале. |
| Несколько вызовов одновременно | Все ли проходят; что слышит клиент, когда сотрудники заняты. |
| Исходящий через АТС | Какой номер видит получатель. |
| Перевод, нерабочее время, сотрудник вне офиса | Совпадает ли результат с согласованным сценарием. |
| Звонок при подключённой CRM | Создалась ли нужная запись в CRM, а не только в кабинете телефонии. |
Фиксируйте время неудачного вызова, направление и результат: «нет звука у клиента», «не прошёл второй звонок», «показался другой номер». Такое описание полезнее для поддержки, чем «телефония работает плохо».
Как переключиться и оставить путь назад
До смены маршрута сохраните рабочие настройки и согласуйте время, когда можно провести проверку. Назначьте человека, который примет контрольные звонки, и запишите порядок возврата к прежней схеме. Не расторгайте старый договор только потому, что новая АТС показала статус «подключено».
После переключения проверьте не только кабинет, но и реальные обращения: дозваниваются ли клиенты, распределяются ли вызовы, работает ли обратный звонок. Затем сверьте начисления у обоих поставщиков с согласованными условиями.
Если пока неясно, сколько нужно сотрудников, каналов и функций, сначала прочитайте руководство по выбору виртуальной телефонии. Подключение своего номера решает вопрос адреса связи, но не определяет подходящий тариф АТС.
Чтобы выбрать схему подключения, разберите разницу между SIP-транком и виртуальной АТС.
Ёмкость считайте отдельно по числу номеров, сотрудников и одновременных соединений.